Politique de Remboursement
Chez ExperienceLatam, nous nous engageons à proposer des politiques de remboursement claires et équitables pour nos voyageurs. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant d’effectuer une réservation.
1. Conditions Générales
Tous les remboursements sont soumis aux conditions spécifiques du service réservé. En confirmant une réservation, le client accepte la présente Politique de Remboursement.
2. Annulations par le Voyageur
Les annulations effectuées dans les délais indiqués au moment de la réservation peuvent donner droit à un remboursement total ou partiel.
Les annulations effectuées en dehors de la période autorisée peuvent entraîner un remboursement partiel ou aucun remboursement, selon le service réservé et les prestataires impliqués.
Les frais administratifs ou de transaction peuvent ne pas être remboursables.
3. Annulations ou Modifications par ExperienceLatam
ExperienceLatam se réserve le droit de modifier ou d’annuler un service pour des raisons opérationnelles, de sécurité, météorologiques, environnementales ou de force majeure. Dans ce cas, les voyageurs se verront proposer :
Une nouvelle date de prestation, ou
Un crédit de voyage, ou
Un remboursement, lorsque cela est applicable, selon les circonstances.
4. Absence (No-Show)
Le fait de ne pas se présenter à l’heure et au lieu prévus pour un service sera considéré comme une absence (no-show) et ne donnera droit à aucun remboursement.
5. Services de Tiers
Certaines expériences peuvent inclure des services fournis par des opérateurs tiers (transport, hébergement, guides ou activités). Les remboursements relatifs à ces services sont soumis aux politiques des prestataires concernés.
6. Traitement des Remboursements
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier en fonction des institutions financières et des prestataires de paiement.
7. Services Non Remboursables
Certains services, promotions ou offres spéciales peuvent être indiqués comme non remboursables. Cette information sera clairement communiquée au moment de la réservation.
8. Coordonnées
Pour toute question ou demande de remboursement, veuillez contacter ExperienceLatam via les canaux de communication officiels disponibles sur notre site web.